Le service client Boursorama est au cœur de l’expérience bancaire en ligne. Découvrons ensemble comment contacter cette équipe d’assistance et profiter pleinement des services proposés.
Horaires et modalités de contact du service client Boursorama
Le service clientèle de Boursorama est joignable par différents moyens pour répondre efficacement à vos questions. Les conseillers sont disponibles :
- du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00
- le samedi de 08h45 à 16h30
Pour les joindre, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone : Appelez le numéro gratuit depuis la France métropolitaine
- Via l’assistant virtuel Eliott : Disponibilité 24h/24 et 7j/7
- Par formulaire en ligne pour les réclamations
L’assistant Eliott, doté d’intelligence artificielle, peut répondre à de nombreuses questions. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un conseiller humain.
En cas de perte ou vol de votre carte, une opposition 100% en ligne est possible dans l’Espace Client (rubrique ‘Opposer ma carte’).
Aide et support en ligne : une mine d’informations
Boursorama met à disposition une vaste gamme de ressources en ligne pour vous assister :
- Une Assistance en ligne complète
- Des FAQs détaillées sur divers sujets bancaires
- Des tutoriels pour les opérations courantes
Ces outils permettent de trouver rapidement réponse à de nombreuses questions sans avoir à contacter le service client directement. Néanmoins, pour des situations plus complexes, les conseillers restent disponibles.
Type d’assistance | Disponibilité | Avantages |
---|---|---|
Assistance en ligne | 24/7 | Réponses instantanées |
Service client téléphonique | Horaires étendus | Assistance personnalisée |
Assistance Eliott | 24/7 | Intelligence artificielle |
N’hésitez pas à consulter ces ressources avant de contacter le service client. Elles peuvent vous faire gagner un temps précieux.
Espace client et gestion autonome
L’Espace Client Boursorama est conçu pour vous offrir une autonomie maximale dans la gestion de vos comptes. Voici quelques fonctionnalités clés :
- Consultation des soldes et opérations
- Réalisations de virements
- Gestion des plafonds de cartes
- Commande de chéquier
Grâce à cet outil, de nombreuses opérations peuvent être effectuées sans l’intervention du service client. Cependant, pour des opérations plus complexes ou en cas de problème technique, l’équipe d’assistance reste à votre disposition.
Il est important de noter que Boursorama se réserve le droit d’interrompre ponctuellement l’accès à ses services pour maintenance. Ces interruptions, bien que rares, visent à garantir un service optimal à long terme.
En cas de réclamation, utilisez le formulaire en ligne dédié. Un accusé de réception vous sera envoyé sous 10 jours ouvrables, avec une réponse dans un délai maximum de 2 mois.
Cette procédure permet un suivi rigoureux des demandes plus complexes nécessitant une attention particulière.
Gestion des réclamations et médiation
Boursorama a mis en place un processus structuré pour gérer les réclamations clients :
- Soumission via le formulaire en ligne
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables
- Réponse dans un délai maximum de 2 mois
Pour les services de paiement (virement, prélèvement, carte), le délai de traitement est raccourci à 15 jours ouvrables. Un service de médiation est également disponible en cas de désaccord persistant :
- Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF)
- Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Ces instances indépendantes peuvent être contactées si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par Boursorama.
Enfin, Boursorama a récemment ouvert un nouvel espace d’accueil au public au 69 rue La Boétie à Paris. Ce lieu physique permet une interaction directe avec les clients qui le souhaitent.
En résumé, le service client Boursorama offre une multitude de canaux de communication et d’outils en ligne pour répondre efficacement aux besoins de sa clientèle. Que vous préfériez l’autonomie ou l’assistance personnalisée, Boursorama s’efforce de vous fournir un service de qualité à chaque étape de votre expérience bancaire.